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     FAQ

    In unseren FAQ finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten.

    Für Begriffserklärungen können Sie unser Glossar nutzen.

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    Montags bis Freitags von 08:30 Uhr bis 17:30 Uhr sind wir unter der Nummer (069)-7447-7035 für Sie da.

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Datenschutzhinweise

1 Einführung

Die DZ BANK AG (nachfolgend: DZ BANK) freut sich über Ihren Besuch auf unserer Webseite dzbank-derivate.de und über Ihr Interesse an unserem Unternehmen. Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und informieren Sie ergänzend zu den allgemeinen Datenschutzhinweisen der DZ BANK über den Umgang mit Ihren Daten auf dieser Webseite.
Sofern Sie uns persönliche Daten mitteilen, behandeln wir diese mit banküblicher Sorgfalt und entsprechend der datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
Bei vertraulichen Nachrichten an uns verwenden Sie zu Ihrer Sicherheit bitte den Postweg.

 

2 Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten

Personenbezogene Daten werden im Rahmen dieses Internetauftritts nur im notwendigen Umfang erhoben, verarbeitet und genutzt.

Die DZ BANK verarbeitet personenbezogene Daten, wie beispielsweise Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Webseitenbesuchs, verwendeter Webbrowser oder das Betriebssystem zur Bereitstellung und Visualisierung des Internetauftritts, sowie weitere Aspekte des technischen Betriebs der Webseite.

Die Speicherung der o.g. Daten in den Logfiles erfolgt, um die Funktionsfähigkeit und Sicherheit unserer Webseite zu gewährleisten. Weiterhin dient die Verarbeitung zur Optimierung unserer Webseite.

Die Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung dieser Daten und der Logfiles ist Art. 6 Abs.1 lit. f) DSGVO (berechtigtes Interesse).

In keinem Fall werden die erhobenen Daten verkauft oder an Dritte übermittelt, ohne dass in dieser Datenschutzerklärung besonders darauf hingewiesen wird.

Die DZ BANK verarbeitet und speichert die o.g. personenbezogenen Daten nur für den Zeitraum, der zur Erreichung des Speicherungszwecks oder einer behördlichen Auflage erforderlich ist. Entfällt der Speicherungszweck oder läuft eine gesetzlich vorgeschriebene Speicherfrist ab, werden die personenbezogenen Daten routinemäßig und entsprechend den gesetzlichen Vorschriften gesperrt oder gelöscht.

Unsere Webseiten sind https-verschlüsselt. Soweit also personenbezogene Daten erhoben werden, werden diese in verschlüsselter Form übertragen.

 

3 Erhebung und Verarbeitung persönlicher Daten

Unsere Internetseite nutzt Erweiterungen von Drittanbietern. Hierbei handelt es sich um Partner (Auftragsverarbeiter), welche wir im Rahmen eines Auftragsverarbeitungsverhältnisses nach Artikel 28 DSGVO beauftragt haben. Die so verarbeiteten personenbezogenen Daten werden nur insoweit verarbeitet, als dies zur Durchführung der angebotenen Dienstleistung erforderlich ist.

Wir versichern, dass wir Ihre personenbezogenen Daten nur in dem oben benannten Umfang an Dritte weitergeben. Eine Datenweitergabe an Dritte erfolgt darüber hinaus nur, wenn wir gesetzlich dazu berechtigt oder verpflichtet sind oder Sie uns vorher Ihre Zustimmung gegeben haben. Soweit wir zur Durchführung und Abwicklung von Verarbeitungsprozessen weitere Dienstleister in Anspruch nehmen, werden die Vertragsverhältnisse nach den Bestimmungen des Datenschutzrechtes geregelt.

 

4 Links zu Social Media Plattformen

Unsere Webseiten enthalten keine Plug-Ins von Social Media Plattformen, wie Facebook, Twitter, Instagram, Xing, LinkedIn und Co. Soweit Symbole dieser Drittanbieter auf unseren Webseiten angezeigt werden, handelt es sich lediglich um Netzverweise (Links) zu den jeweiligen Plattformen. Eine Übertragung von personenbezogenen Daten an Social Media Plattformen findet also nicht statt, solange Sie sich auf unserer Webseite aufhalten. Wenn Sie über den Link auf die Webseite einer der Social Media Plattformen wechseln, gelten deren Datenschutzbestimmungen. Informationen zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten bei Nutzung dieser Webseiten entnehmen Sie bitte den jeweiligen Datenschutzbestimmungen der Plattformen.

 

5 Kontaktformular, Chat, Telefon,E-Mail-Anfragen oder Screen Sharing

An verschiedenen Stellen auf unserer Webseite haben Sie die Möglichkeit, Kontakt zu uns über ein entsprechendes Kontaktformular, per Chat, Telefon oder E-Mail aufzunehmen und bei Bedarf die Screen Sharing Funktion zu nutzen.
Wenn Sie uns über diese Wege kontaktieren, verarbeiten und speichern wir die von Ihnen gemachten Angaben (E-Mailadresse, Kontaktdaten sowie Ihre Nachricht an uns), um Ihr Anliegen zu klären und mögliche Anschlussfragen stellen zu können.
Die Screen Sharing Funktionalität können Sie durch die Kontaktaufnahme zum Kundenservice in Anspruch nehmen. Dabei wird Ihnen ein PIN mitgeteilt, nach dessen Eingabe sich ein neuer Tab mit dem Inhalt der Webseite öffnet. Dieser wird mithilfe der Screen Sharing Funktion mit dem Kundenservice geteilt, um Ihr Anliegen schneller bearbeiten zu können. Weitere Inhalte Ihres Geräts werden nicht geteilt. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung dieser Daten, die im Zuge einer Übersendung einer Anfrage übermittelt werden ist Art. 6 Abs.1 lit. f) DSGVO (berechtigtes Interesse).
Sofern keine anderweitigen Aufbewahrungsfristen bestehen, werden diese Daten nach Klärung Ihres Anliegens aus unseren Systemen gelöscht.

6 Newsletter

Im Rahmen der Registrierung des Newsletters müssen Sie uns Ihre E-Mailadresse mitteilen. Diese verwenden wir ausschließlich, um Ihnen den Newsletter zuzusenden. Ihre E-Mailadresse bleibt bei uns gespeichert, bis Sie sich wieder von unserem Newsletter abmelden.
Mit der Anmeldung an den Newsletter speichern wir die E-Mailadresse des Nutzers, sowie Datum und Uhrzeit der Anmeldung an den Newsletter.
Beim Versand des Newsletters wird die Emailadresse des Nutzers, Datum und Uhrzeit des Versands gespeichert.
Eine Abmeldung ist jederzeit über den dafür vorgesehenen Link im Newsletter oder eine entsprechende Mitteilung an uns möglich. Mit der Abmeldung widerrufen Sie ihre Einwilligung. Es erfolgt keine weitere Nutzung Ihrer E-Mailadresse.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO (Einwilligung).

 

7 Cookies

In einigen Bereichen der Webseite setzt die DZ BANK sogenannte Cookies ein, um Ihnen unsere Leistungen individueller zur Verfügung stellen zu können. Cookies sind Kennungen (kleine Textdateien), die ein Webserver an Ihren Computer senden kann, um ihn für die Dauer Ihres Besuches zu identifizieren. Sie dienen weiterhin der Steuerung der Internetverbindung während Ihres Besuchs auf unseren Webseiten und zur technischen Analyse der Webseite. Cookies werden gemäß Ihrer Cookie-Einstellungen zum Teil nur für die Dauer des Aufenthaltes auf der Webseite, zum Teil aber auch längerfristig durch Ihren Browser gespeichert.
Es besteht generell die Möglichkeit, sich Cookies im Browser (z. B. in Mozilla Firefox unter "Extras --> Einstellungen --> Datenschutz --> Cookies anzeigen") anzeigen zu lassen. Sie können Ihren Browser auch so einstellen, dass er Sie über die Platzierung von Cookies informiert oder der Setzung von Cookies widersprechen. Weiterhin können bei den meisten Browsern einzelne oder alle bisher gesetzten Cookies gelöscht werden.

Nachfolgend informieren wir Sie über die auf dieser Webseite zum Einsatz kommenden Cookies. Diese werden wie folgt kategorisiert:


Funktional
Funktionale Cookies sind diejenigen, die zum sicheren oder stabilen Betrieb der Seite genutzt werden. Das sind unter anderem Cookies, die ein Lastverteilungsserver für die jeweilige Session setzt. Die Webseite kann ohne diese Cookies nicht richtig funktionieren.

Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Rechtliche Verpflichtung).

Komfort
Um Sie bei der Nutzung unserer Webseite optimal zu unterstützen und Ihnen die Bedienung zu erleichtern, besteht die Möglichkeit, Einstellungen, die Sie vorgenommen haben, zu speichern. Soweit wir diese Funktionen auf unserer Webseite anbieten, erfolgt eine Verarbeitung Ihrer Daten grundsätzlich nur, wenn Sie uns hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben und wir damit gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten berechtigt sind.

Statistik
Statistik-Cookies helfen uns dabei, unser Angebot kontinuierlich zu verbessern und größtmöglichen Nutzerkomfort zu ermöglichen. Soweit wir diese Möglichkeiten nutzen, realisieren wir dies auf Basis von anonymisierten Auswertungen. Auf diese Weise wissen wir zum Beispiel welche Bereiche unserer Internetpräsenz häufig besucht wurden und welche gar nicht oder nur mit kurzer Verweildauer.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

Marketing-Cookies
Marketing-Cookies erlauben uns, Ihnen auf unserer Webseite optimierte und personalisierte Inhalte bereitzustellen. Diese Cookies sind nur dann aktiv, wenn Sie uns zuvor Ihre Einwilligung erteilt haben, Rechtgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Ihre Zustimmung oder Ablehnung in die oben aufgeführten Cookies, kann über das auf unserer Webseite eingesetzte Consent-Management-Tool angepasst werden.

 

8 Login Bereich „MeinPortfolio“

Wir bieten Nutzern auf unserer Webseite die Möglichkeit, sich unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben und an uns übermittelt und gespeichert.
Folgende Daten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses erhoben:
- Benutzername
- Passwort
- Email-Adresse
- Optional: Anrede, Name, Vorname

Folgende Daten werden im Rahmen des Login-Prozesses erhoben:
- Benutzername
- Passwort
- IP-Adresse des Nutzers
- Datum und Uhrzeit des Logins
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO (Vertragserfüllung), da die Registrierung und der Login-Bereich zur Erfüllung des Vertrages bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich sind.
Die Registrierung und der Login dienen dem Zweck der Nutzung individueller Funktion der Webseite und des Bereichs „Mein Portfolio“. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit sowohl Ihre Anschrift, Telefonnummer und Bankleitzahl in Ihrem Profil zu hinterlegen. Die Bankleitzahl    wird für den „Jetzt Handeln“ Button und die Weiterleitung an den VR-ProfiBroker Ihrer Volksbank verwendet.   
Sie haben die Möglichkeit Ihr Nutzerkonto mit den damit verbundenen personenbezogenen Daten jederzeit zu löschen. Dies ist im Nutzerkonto unter „Meine persönlichen Daten“ möglich. Sofern eine Löschung Ihrerseits erfolgt ist, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr weiterverarbeiten, da der damit verbundene Zweck mit Löschung des Kontos entfällt.

9 VIDEOS

Um Ihnen die Nutzung unserer Internetseite zu vereinfachen und zusätzliche Services anzubieten, haben wir an verschiedenen Stellen unserer Webseite Videos eingebunden, die Sie rund um die Themen Wertpapiere und Börsen informieren. Diese Videos werden durch einen von uns eingesetzten Dienstleister/Hoster (Auftragsverarbeiter) gehostet. Beim Abspielen der Videos wird eine Verbindung zum Host des Videos aufgebaut. Dadurch werden durch das alleinige Anklicken des Videos personenbezogene Daten an unseren Dienstleister (z.B. IP-Adresse des Endgerätes des Nutzers) weitergegeben.

 

10 Betroffenenrechte

Die Datenschutz-Grundverordnung gibt Ihnen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Datenübertragbarkeit, Einschränkung der Verarbeitung (Sperrung) und Löschung Ihrer Daten. Bezüglich bestimmter Rechtsgrundlagen bei der Verarbeitung Ihrer Daten, nämlich in Bezug auf die Verarbeitungen, die auf einem berechtigten Interesse beruhen, besteht ein Recht auf Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Darüber hinaus können Sie erteilte Einwilligungen jederzeit widerrufen.
Die Ausübung der Rechte kann abhängig von der jeweiligen Verarbeitung sein und sich so bei den verschiedenen Verarbeitungen unterscheiden.
Des Weiteren möchten wir Sie auf Ihr allgemeines Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde hinweisen.

 

11 Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Webseiten und die datenverarbeitenden Prozesse auf diesen Webseiten ist die

DZ BANK AG
Deutsche Zentral-Genossenschaftsbank, Frankfurt am Main
Platz der Republik,
60325 Frankfurt am Main

Postalisch: 60265 Frankfurt am Main
Telefonisch: +49 69 7447-01
Telefax: +49 69 7447-1685
E-Mail: mail@dzbank.de

 

12 Datenschutzbeauftragter

Soweit Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an den Datenschutzbeauftragten der DZ BANK wenden wollen, erreichen Sie diesen unter:

DZ BANK AG
Datenschutzbeauftragter
60265 Frankfurt am Main
Telefonisch: +49 69 7447-94101
Telefax: +49 69 7447-1685
E-Mail: Datenschutz@dzbank.de

 

Stand: 08/2021